หัวใจแห่งการบริการ
ตรีเพชร เมืองศรี

หัวใจแห่งการบริการ เบื้องหลังความสำเร็จของทุกองค์กร รวดเร็ว ฉับไว ใส่ใจบริการ

การเริ่มต้นงานบริการที่ดี

คุณผู้ฟังครับ การให้บริการที่ดีและมีคุณภาพ เป็นหัวใจหลักขององค์กรทุกแห่ง ดังนั้นบุคลากรที่ปฏิบัติงานในหน่วยงานจึงต้องมีจิตใจรักในงานด้านบริการ ด้วยการให้ความช่วยเหลือและอำนวยความสะดวกในด้านต่าง ๆ ตลอดจนตอบข้อซักถาม หรือการรับฟังปัญหาของผู้มาใช้บริการผู้ให้บริการต้องมีความมุ่งมั่น ทุ่มเททั้งแรงกายและแรงใจ มีความเสียสละเป็นอย่างมาก เบื้องหลังความสำเร็จของงานทุกอย่าง มักจะมีงานบริการเป็นเครื่องมือในการสนับสนุน โดยต้องเกิดจากความร่วมแรงร่วมใจจากเจ้าหน้าที่ทุกระดับช่วยกันขับเคลื่อนพัฒนางานบริการให้มีคุณภาพและมีประสิทธิภาพ จนเกิดเป็นองค์กร บริการด้วยใจ นั่นก็คือ “Service Mind” โดยที่ผู้ให้บริการนั้นต้องมีหัวใจรักในงานบริการอย่างแท้จริง และให้บริการอย่างเต็มความสามารถ เพื่อให้งานบริการเป็นไปด้วยความราบรื่น สิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยที่ทำให้เกิดผลดีทั้งต่อตนเองและภาพลักษณ์ที่ดีของหน่วยงาน ผู้รับบริการจะได้รับทั้งความประทับใจและ เกิดความชื่นชมองค์กร

เพราะฉะนั้นแล้ว ผู้ให้บริการควรยึดหลัก 4 หัวใจของงานบริการ หรือ Service Mind ดังต่อไปนี้1. การบริการที่รวดเร็ว และเต็มใจ คือ การใช้ภาษาในการสื่อสารที่สุภาพ เช่น มาติดต่อเรื่องอะไรครับ หรือมีข้อสงสัยด้านใด แต่จะต้องไม่ให้ผู้มาใช้บริการถามก่อน และยินดีให้ความช่วยเหลือผู้มาใช้บริการอ่างเต็มความสามารถ

2. การควบคุมอารมณ์ความรู้สึก คือ การที่เอาใจเขามาใส่ใจเรา โดยที่ผู้มารับบริการนั้นต้องการความสะดวกรวดเร็ว ผู้ให้บริการก็ต้องบริการด้วยความเอาใจใส่ เริ่มจากการผูกมิตรไมตรีที่ดีซึ่งกันและกัน เช่น การยิ้ม การไหว้ เป็นต้น

3. การพัฒนาเทคโนโลยีให้มีความทันสมัย คือ ศึกษาการใช้เทคโนโลยีภายในหน่วยงานหรือองค์กรให้มีความเชี่ยวชาญ เช่น ระบบคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ ระบบการจัดการภายในองค์กร เป็นต้น เพื่อเป็นการเตรียมความพร้อมให้กับผู้มาใช้บริการได้อย่างเต็มที่และตรงตามความต้องการ

4. การประเมินความพึงพอใจ คือ การกำหนดเกณฑ์ในการประเมินความพึงพอใจของผู้มาใช้บริการ เช่น ความสะดวก รวดเร็ว ในการให้บริการ การสื่อสาร กริยามารยาทและบุคลิกภาพ เป็นต้น เพื่อปรับปรุงและพัฒนางานบริการของหน่วยงานให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ดังนั้นเพื่อให้งานบริการเป็นไปด้วยความราบรื่น บุคลากรทุกฝ่ายจะต้องให้ความร่วมมือกัน สิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยที่ทำให้เกิดผลดีต่อภาพลักษณ์ของหน่วยงาน มีความสุขทั้งต่อตนเองและผู้อื่น ได้รับผลประโยชน์ ทั้งสองฝ่าย เมื่อผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจกับการบริการของหน่วยงานก็ส่งผลให้หน่วยงานอยู่รอดโดยอาศัยสโลแกนที่ว่า “รวดเร็ว ฉับไว ใส่ใจบริการ” งานประชาสัมพันธ์ กลุ่มงานบริหารงานทั่วไป กองกลาง สำนักงานอธิการบดี

SHARE

หน่วยประชาสัมพันธ์ งานบริหารงานทั่วไป กองกลาง สำนักงานอธิการบดี มหาวิทยาลัยราชภัฏรำไพพรรณี